REKLAMACJA

Nasi dostawcy przykładają najwyższą wagę do jakości podczas produkcji. Jeśli jednak zauważysz wadę w jednym z naszych produktów w okresie gwarancyjnym, prosimy o kontakt.

Aby umożliwić nam jak najszybsze rozwiązanie problemu, prosimy o przesłanie następujących informacji na adres e-mail biuro@prysznic-zewnetrzny.pl lub telefonicznie pod numerem +48 455 527 291.

Temat: Podaj numer zamówienia, np. 61XXX (znajdujący się na fakturze i w potwierdzeniu zamówienia).
Krótki opis usterki: Jeśli jest znany, opisz również sposób powstania usterki.
Zdjęcia: Zbliżenia oraz ogólny widok produktu.
Wideo: Jeśli to wada, której nie można rozpoznać na zdjęciach (np. problem z przepływem wody).
Moment wystąpienia wady: Wskaż, czy wada wystąpiła bezpośrednio podczas instalacji, czy dopiero po pewnym czasie użytkowania.

Na podstawie otrzymanych informacji ocenimy, czy jest to wada produkcyjna lub materiałowa, czy też wada powstała w wyniku normalnego zużycia, czynników zewnętrznych lub nieprawidłowej instalacji.

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, w pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę produktu.

Często wystarczy wymiana wadliwej części. Wyślemy ją bezpośrednio do Ciebie, aby przyspieszyć proces i umożliwić Ci samodzielną wymianę. Jest to zwykle najprostsze i najszybsze rozwiązanie.

W przypadku poważniejszych uszkodzeń konieczne będzie odesłanie prysznica do producenta w celu naprawy. Po zgłoszeniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą i uzgodnimy adres zwrotu towaru.

Jeśli producent stwierdzi, że produktu nie można naprawić, zostanie on wymieniony na nowy.

Wybór sposobu usunięcia wady należy do Sprzedawcy, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami w porównaniu z innym sposobem. Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa pozostają nienaruszone.

Następujące elementy są wyłączone z gwarancji:

Normalne zużycie i ślady użytkowania, np. zadrapania, plamy utleniania spowodowane przez otaczające powietrze, opary chemiczne lub ślady utleniania na nieobrobionej powierzchni (np. model Origo).
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub konserwacją.
Montaż niezgodny z instrukcjami zawartymi w podręczniku instalacji.
Części podlegające normalnemu zużyciu, np. wkłady lub zawory przełączające.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, pokryjemy w całości koszty transportu.

Wymagania dotyczące pakowania przy zwrocie towaru lub przesyłce reklamowanej części

W przypadku, gdy reklamowana część prysznica jest transportowana przez przewoźnika (DPD, DHL itp.), towar musi być zapakowany zgodnie z następującymi zasadami firmy transportowej:

Opakowanie:

Należy używać wysokiej jakości opakowania kartonowego odpowiadającego wadze przesyłki
Grubość i jakość kartonu muszą być wystarczające do ochrony zawartości podczas transportu
Opakowanie musi wytrzymać obciążenie statyczne pięciokrotności własnej wagi oraz upadek z wysokości 80 cm
Opakowanie musi być odpowiednie do przetwarzania na przenośniku rolkowym automatycznego urządzenia sortującego

Zabezpieczenie zawartości:

Wolną przestrzeń między zawartością a opakowaniem należy wypełnić materiałem wypełniającym (profile piankowe, folia bąbelkowa, poduszki powietrzne)
Poszczególne przedmioty wewnątrz przesyłki nie mogą się dotykać nawzajem ani ścian kartonu
Zawartość nie może się przesuwać wewnątrz opakowania

Zamknięcie i oznakowanie:

Wszystkie wieka i otwory należy mocno zamknąć i zabezpieczyć taśmą klejącą (zalecane na krzyż)
Usuń wszystkie stare etykiety wysyłkowe
Etykieta wysyłkowa nie może być zakryta taśmą ani folią
Nie używaj czarnej folii jako opakowania zewnętrznego
Towar kruchy oznacz w widoczny sposób (np. napisem „KRUCHE" lub „GÓRĄ")

W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu spowodowanego nieprawidłowym zapakowaniem, reklamacja towaru nie zostanie uznana przez przewoźnika.

Szczegółowe warunki reklamacji określają Ogólne Warunki Handlowe dostępne na stronie www.prysznic-zewnetrzny.pl

W razie dodatkowych pytań, zachęcamy do kontaktu z nami.